Der Kunden-profi

Das Seminar:

Jeder Verkäufer ist in der Verantwortung, durch seine eigene Person und Persönlichkeit die Interessen des Kunden wahrzunehmen, um auch über „das Herz des Kunden den Kopf“ gewinnen zu können. Nur so ist er in der Lage jede Chance zu nutzen.

Im Seminar lernen die Teilnehmer durch selektive Informations-Wahrnehmung differenzierte Kunden-Bilder zu formen und „im Kopf des Kunden“ zu denken. Dabei handelt der erfolgreiche Verkäufer virtuos in dem Spannungsfeld von Emotion, Motivation und Desinteresse des Kunden und kann dann, je nach Situation und Kundenbild, individuell darauf reagieren.

Der Nutzen:

Die Teilnehmer dieses Seminars lernen, sich mit Entscheidungs-Faktoren „aus der Sicht“ der Kunden auseinander zu setzen und darauf zu reagieren. Dabei wird ganz besonders die individuelle Selbst-(Er-)Kenntnis der Teilnehmer gefordert und gefördert. Eine sensible Wahrnehmung von Fremd- und Selbst-Bild ermöglicht den Teilnehmern eine optimierte Interaktion mit den Kunden. Dadurch sind die Teilnehmer auch für schwierige Situationen gerüstet und können sich kunden- und zielorientiert verhalten.

Aus dem Inhalt:

Den Teilnehmern werden kommunikative Verkaufs-Strategien und individuelle Verhaltens-Muster vermittelt. Durch Fallbeispiele aus ihrem beruflichen Alltag lernen sie durch die „Brille des Kunden“ zu sehen, ohne das eigene Ziel aus den Augen zu verlieren. Die Teilnehmer lernen mit der Szenarien-Methodik und durch gruppendynamische Übungen auf verschiedenste Persönlichkeits-Facetten und -Muster zu reagieren und bewegen sich von der „Situations-Analyse“ zum „Kunden-Profiling“. Während der Gesprächs-Übungen optimieren die Teilnehmer vor laufender Video-Kamera den situativen Umgang mit Kunden. Die anschließende intensive Analyse hilft, individuelle Lösungs-Möglichkeiten zu entwickeln.

Die Zielgruppen:

Führungskräfte und alle Mitarbeiter mit Kunden-Kontakt